Política de Reembolso
1. Entrega de Producto y Responsabilidad del Cliente
En caso de que el o los equipos sean enviados a la dirección registrada y no sean recibidos después de tres intentos de entrega, el paquete será redirigido a la sucursal más cercana de la empresa de mensajería correspondiente. Allí permanecerá disponible para su recolección durante un plazo de 5 días hábiles. Si no se recoge dentro de ese periodo, será retornado al punto de origen y no procederá ningún tipo de reembolso.
Es indispensable que el equipo a devolver no haya sido utilizado, manipulado ni dañado.
La primera condición para que proceda un reembolso o reposición es que el producto sea devuelto en el mismo estado en que fue entregado originalmente.
2. Motivos de Reembolso
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Se autorizarán reembolsos únicamente en caso de que el producto presente defectos de fabricación, daños o roturas, y solo aplicará a equipos de existencia en stock. En estos casos, las devoluciones o cancelaciones estarán sujetas a una penalización del 50% sobre el valor neto del pedido.
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Los pedidos correspondientes a equipos de importación especial o de fabricación personalizada no podrán ser cancelados ni reembolsados.
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En caso de requerir un reemplazo por insatisfacción con el producto recibido, el cliente deberá enviar una fotografía del equipo al correo administracion@industrial-cook dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción. Los costos de envío no son reembolsables.
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No hay devoluciones ni cancelaciones en ventas especiales. (Hot Sale, Venta de temporada, Buen Fin ni Black Friday.
3. Requisitos para Solicitar un Reembolso
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El equipo debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, y debe conservar su empaque original.
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El embalaje debe mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido. Cualquier daño ocasionado por mal manejo durante el transporte es responsabilidad de la empresa de mensajería.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a administracion@industrial-cook con la siguiente información:
a) Fotografías del producto.
b) Número de cotización y factura.
c) Motivo de la solicitud de reembolso.
d) Método de pago utilizado para la compra.
Una vez recibida la documentación, se evaluará la solicitud y se notificará al cliente sobre su aprobación o rechazo. En caso de ser aprobada, se solicitarán los datos bancarios correspondientes para realizar la transferencia. No se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
5. Cambios de Producto
En caso de solicitar un cambio, este se realizará únicamente por el mismo artículo. Si no se cuenta con existencia, podrá reemplazarse por un producto de características equivalentes o similares.